POS机办理：办卡绑定账户，未激活卡也要缴年费……银行开卡消费乱象你遇到过吗？

投稿用户 • 2023年4月1日 pm7:24 • 行业动态 • 阅读 266

办卡绑定账户，未激活卡也要缴年费……银行开卡消费乱象你遇到过吗？

开户时银行“办一赠一”变相捆绑其他业务，向未激活信用卡续卡客户收取年费，信用卡相关营销信息多，消费者在不知情的状况下被办理信用卡……这些问题，你遇到过吗？

近日，江苏省消费者权益保护委员会发布《银行开卡消费调查报告》（下称“报告”），报告显示，随着经济生活的发展与技术的进步，银行满足着人们多样化的消费需求，但同时业内也存在不少侵害消费者合法权益等各种问题。

超八成消费者在开卡时被故意误导或捆绑搭售其他服务

“当时我去银行激活一张和某个游戏联名的借记卡，办理时在工作人员的引导下，几分钟就下载了银行的APP，开通了手机银行，关注了银行公众号，还花费1分钱办理了一个业务，具体是什么也记不清了，全程都是工作人员指导我操作，也没问我要不要办理。”消费者王先生告诉天目新闻记者，办理完成后工作人员还送了他一包纸巾。

报告显示，在银行工作人员的营销话术下，不少消费者被诱导参加与开卡并无直接关联的优惠活动，且消费者全程被动操作。甚至有消费者表示，其于2020年11月在银行开办借记卡以还房贷时，被工作人员以“按规定必须开通证券账户才可以办理贷款”为由开通了证券账户，事后了解到办理贷款完全不需要开通证券账户，消费者立即前往该网点要求注销，却被网点工作人员告知必须要去证券公司才可销户。

图据《银行开卡消费调查报告》

报告的问卷调查中，仅22.79%的消费者在办卡过程中没有遇到过问题。42.75%的消费者表示有被故意误导过（例如做理财评估、下载或者绑定账户），41.72%的消费者表示办卡过程中曾被捆绑搭售（例如购买保险等金融产品或其他服务），遇到默认勾选（例如开通电子银行）问题的消费者占比26.43%，遇到过擅自收费问题的消费者占比10.93%。

图据《银行开卡消费调查报告》

消费者办卡时，未经允许被私自或诱导开通的业务中，手机银行占比最多，为37.75%。短信提醒占比34.05%，证券、基金占比31.05%，增值业务、向不知名账户消费以激活卡片（例如消费1分钱送礼品）分别占比21.78%和14.42%。

《消费者权益保护法》第8条、第10条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”，工信部发布的《移动互联网应用程序个人信息保护管理暂行规定（征求意见稿）》明确：“不得欺骗误导用户下载APP。”

银行在办卡前未明确告知消费者详情，仅要求消费者扫描二维码进行操作，未经同意默认勾选办理信用卡，办卡时欺骗误导办理第三方账户，未经同意绑定第三方账号或跳转第三方活动，未经同意擅自激活信用卡，工作人员不询问消费者意愿、以“以后使用方便”、“可以代理POS机领红包”等营销套路引导消费者的行为，严重侵犯了消费者的知情权。

此外，银行本应尽到合理的告知义务，但是在不科学的业绩驱动和考核强压下，很多工作人员为了完成工作任务故意诱导甚至强制要求消费者下载银行APP，严重侵犯了消费者的自主选择权。

“信用卡未激活仍要交年费”成消费者开卡问题重灾区

报告问卷调查显示，开办信用卡过程中，36.8%的消费者表示遇到过不激活卡也收取年费的问题；34.41%的消费者认为手续费过高；29.70%的消费者遇到过未经确认实施自动分期；还有20.86%消费者表示遭遇以手续费名义变相收取利息；仅有21.23%消费者表示没有遇到过任何问题。

图据《银行开卡消费调查报告》

“2020年，我办了一张信用卡，办完后一直搁置，未曾激活。去年12月，我收到银行账单，提示需支付200元年费，感觉有点莫名其妙。”南京市民姚昳亲向银行反映这一情况后，工作人员并未做太多解释，而是告诉她可以重新申请一张新的信用卡，新卡消费满5次可抵消200元的年费。她登录账户发现，旧卡已不能使用，新卡号下依旧有未还款的20个人POS机0元年费，她认为这种收费方式十分不合理。

江苏省消保委在报告中指出，此类信用卡未经同意被激活或未激活收取年费的行为扰乱了市场秩序，严重影响了银行业的健康发展，同时也涉嫌侵犯了消费者的财产安全。

“一开始我根本不知道信用卡不用就需要交几百块年费，通知我付费的时候我才知道有消费满多少笔，才能免去年费的规则。”消费者傅女士告诉天目新闻记者。

消费者对银行开卡的建议中，明确告知、信息安全、人工服务、效率、简化流程、手续费等字样出现频次较高，希望能够减少开卡时间、提高服务效率、减少业务捆绑、故意诱导等行为的呼声较高。

江苏省消保委建议，各银行需切实关注涉银行业的消费需求，树立消费者至上的底线思维，严格遵守法律法规的规定，不得未经允许私自办理业务，不得强制要求或诱导消费者开展非必要业务，对违法违规行为要做到从严处罚。

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