电签POS机：客户说，从没想过咱邮政还有这么好的服务！

投稿用户 • 2023年3月31日 pm8:39 • 信用卡知识 • 阅读 680

客户说，从没想过咱邮政还有这么好的服务！

在自贡市沿滩区邮政分公司有这样一个邮政营业所，在疫情面前，员工们不忘初心，持续为客户送上优质服务，不仅获得客户点赞，各项业务发展亦取得优异成绩。这个邮政所，就是王井邮政营业所。

截至4月10日，王井邮政营业所今年累计新增余额1580余万元，本年增幅8.54 %；累计完成新单保费513万元，达成计划目标110.15%，其中，中邮期交134万元，达成计划目标122%，中长期缴66万元，完成计划目标113.79%。

拉卡拉收款码

提早谋划想客户所想

“一日之计在于晨，一年之计在于春。”王井邮政所深知此理。

早在2019年10月，该网点所主任便根据市县分公司发展要求，带领大家开启新一年业务发展筹谋，通过电话1对1回访到期定期、保险到期客户，了解客户所想，并结合客户所需，开展业务宣传工作，逐步预约客户；多工作融合，为客户提供便利。通过业务发展修改完善客户信息要求，王井邮政所在预约客户办理信息完善工作的同时，了解客户需求，向客户介绍优势业务，为2020年“开门红”准备蓄客。

精准营销，用专业、诚信服务想客户所想。家住王井的李先生夫妇长期在西藏做生意，早在几年前在该邮政所办理过一张储蓄卡，在旺季营销开启前后拉卡拉申请，所主任宋霞多次与该客户联系，预约客户做信息维护工作，深获客户信任。

春节期间，受疫情影响，该客户未能来网点办理，在3月初，李先生夫妇来网点取邮件并办理客户维护业务；宋霞与理财经理抓住这一时机，与客户进行了详细交流得知，该客户对理财业务很感兴趣，对此，宋霞和理财经理通过筛选目前网点可以办理的几款优质理财产品供客户选择，并详细介绍每款产品，最终该客户选择了多保A款。

3月底，网点开展走访维护工作中得知，李先生妻子想在近段时间学习驾照，宋霞立即联系自己曾经学习驾照时的教练咨询近期驾校有无正常开课，考虑到疫情影响，宋霞开着自己的私家车送客户前去驾校进一步了解情况，让客户十分感动。

“以前从没想过咱邮政还有这么好的服务，不仅业务给我讲的细致，还能帮我这么多，真的很感动。”李先生的妻子笑着说。

运用移动支付做优商户服务

“前段时间给我安的这个拉卡拉很不错哦。”“我的喇叭（拉卡拉移动支付）啥时候能安装呢？”“我隔壁家在你那儿做的那个语音提示很好用哦，啥时候给我也安一个噻。”

手机POS机

4月3日，宋霞及理财经理黄建撑着雨伞，拿着刚到网点的一批拉卡拉移动支付设备前去给预约客户安装。一路上，不停地有商户叫住他们咨询什么时间可以给自己安装，宋霞及黄建总是耐心地和商户解释。

据宋霞介绍，前期为商户安装的移动支付设备客户使用率不高，原因主要是声音小、耗电快且次日到账，这让很多商户不放心。而新近做的拉卡拉移动支付设备声音大，有客户开玩笑说，隔着几条街都能听到收款语音提示，这让不少商户打消了顾虑，且前期使用的客户普遍反映耗电小，受到商户亲睐。

在开展拉卡拉移动支付中，王井邮政所汲取了之前经验，在首批安装中，选择了几家交易量活跃且位置较为明显的几个商户。通过这几家商户的使用，带动其周边商户安装，效果出奇得好。截至3月底，该网点已为26家商户安装了拉卡拉移动支付，通过后台查询，近30天累计达成资金交易量近17万元。另外还有前期安装的其它移动支付的商户，王井邮政所共在该区域布控移动支付70余个。

“30天就是近17万的交易量，都是活期，相当于我们挖到了一个VIP客户，且可以随时查询客户交易量，活跃度等，这是之前的移动支付设备不具备的。”宋霞笑着说。

运用数据寻找潜力客户

“我们要做好大客户维护，更要做好低产客户开发”，宋霞说：“所有的数据在系统中都可以查询的，运用好这个系统我们的业务发展才有新突破。”

每次走访客户前，宋霞都会结合系统数据有目标地开展低产客户开发工作。王井镇做生意的客户刘先生就是其中之一。

在走访前，刘先生在该网点的资产仅几万元，走访中发现该客户生意做的很不错，为此，每次走访或网点开展活动时，都会邀约该客户参加。每隔一段时间，网点走访商户预约零钞兑换时，亦会拜访该客户，经过一段时间接触后，该客户开通了手机银行，前期其仅会通过手机银行做简单的转账、收款、查询等。在后续的维护中，网点工作人员向其宣传优质理财、保险等业务，并手把手教客户通过手机银行办理相应业务，让该客户感到十分温馨。

“起初我也不懂理财，仅是常听身边人说起，咱邮政工作人员跟我一点点讲，教我操作，现在我有时间都可以自己操作了。”刘先生笑着说。

为方便刘先生了解最新业务动态，王井邮政所工作人员每隔一段时间都会向其介绍网点最新业务，并为其做相应指导，与此同时，工作人员还添加了刘先生的微信，如有疑问，随时可以联系，为其解答，帮其自由理财；通过贴心服务，刘先生目前在王井邮政所的资金已由起初的几万元增长到目前的100余万。

谈及下一步工作，王井邮政所工作人员表示，疫情防控逐步放开，现在的业务宣传、客户开发会要走出去，不再和疫情防控严的时候那样仅通过电话、短信开展，会多方组合，更进一步为客户做好服务，争取网点业务更好发展。

作者 | 徐鹏

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