拉卡拉POS机：打造司法便民新品牌

打造司法便民新品牌

——记全区法院诉讼服务中心建设工作先进集体平南县人民法院

近年来，平南法院不断创新司法便民举措，提升诉讼服务质量，打造司法便民新品牌，架起为民司法“连心桥”，大大满足了人民群众对司法工作的新期待、新需求，有效提升了人民群众的满意度。近日，该院被自治区高级人民法院评为“全区法院诉讼服务中心建设工作先进集体”。

完善设施保服务

平南法院加大对诉讼服务大厅及4个基层法庭诉讼服务中心的改造力度，投入30多万元，完善各项软硬件设施，及时更新《诉讼指南》和《工作流程》等指导资料，放在大厅供当事人免费取阅。免费为当事人提供笔墨纸张、饮POS机办理水机、打印、电话、传真、互联网、雨伞等服务，并提供来访须知、诉讼指南、风险告知书等诉讼指导资料以及常见诉讼文书纸质样式，方便当事人参与诉讼。还配备了电子触摸屏等自助查询设备，在诉讼服务大厅和诉讼服务中心实现了wifi全覆盖，为当事人提供手机上网服务。此外，还配备便民小药箱，常备一些日常医药用品，为当事人出现突发健康状况采取必要及时的医护措施。

诉讼引导显亲情

在诉讼自助服务区，该院为当事人提供了常见诉讼文书的纸质样式，由诉讼导诉员指导当事人按要求填写。在保证诉讼方便快捷、环境明亮宽敞的同时，该院要求导诉人员、立案法官等岗位人员上班要统一着装，接待群众要文明礼貌，让当事人在立案窗口感受到司法文明。去年8月12日，安怀镇韦大婶来到立案庭，要起诉解决与小叔房屋析产问题，由于没有写起诉状，导诉法官热情接待了她。原来，韦大婶的丈夫两年前因车祸身亡，她家公家婆也于年初相继去世，留下了一栋房屋。她小叔见她没生育有小孩，随想赶她出门，独吞房屋。了解清楚情况后，导诉法官为她写好了起诉状，并念给她听。韦大婶听后认为符合自己的意思后，便在具状人栏写上了姓名，并向导诉法官竖起了大拇指表示感谢。

刷卡缴费贴民意

为更方便当事人参与诉讼，平南法院积极与银行沟通，在院部诉讼服务中心以及四个基层法庭均设立了“POS”刷卡机，当事人可以在立案时当场刷卡缴纳案件诉讼费，免去来回奔跑银行缴交受理费之苦，使得立案流程更为快速便捷。2015年10月16日下午四点多钟，原告方某风尘仆仆来到大安法庭立案窗口，要起诉一宗民间借贷纠纷案。立案法官认真审核完所有起诉材料后，向方某开具了交纳诉讼费通知书。由于该案涉及标的55拉卡拉万元，要缴交近万元的诉讼费，方某说没带有那么多现金。法官说这里设有“POS”刷卡机，可以直接刷卡缴费。办理完立案手续后，方某高兴地说：“想不到现在基层法庭也这么先进，实在是太方便了！”

绿色通道送关怀

为依法保护当事人合法权益，更好地践行便民、利民、亲民理念，平南法院对追索“三养”费案件、农民工维权案件、各类人身损害赔偿案件、残疾人、低保户和特困救助对象提起的诉讼案件等类型的案件开通绿色通道，实行减、缓、免交诉讼费。现年73岁的覃老汉，他儿子覃某胜于2014年12月13日驾驶二轮电动车搭乘妻子和女儿从平南镇往六陈镇方向行驶中，被陈某驾驶的桂RGD017号轻型普通货车（车辆所有人为平南供电公司）撞到车尾部，造成覃某胜受伤送医院抢救无效死亡，妻女不同程度受伤，交警认定陈某对此事故负全部责任。事后，对方只支付了丧葬费2万元及医药费，尚有78万多元未获赔偿。去年11月5日，覃老汉等人将对方诉上法院，并申请缓交该案诉讼费。考虑到覃老汉年老无劳动能力，死者的两个子女五岁不到，家庭负担重，生活极度困难，遂批准同意其缓交该案全部诉讼费5813元。截至目前为止，该院共为当事人减、缓、免交诉讼费案件51件共34万多元，发放司法救助金133万多元，救助168人次，使当事人真正感受到了司法的人文关怀。

上门立案暖人心

平南法院积极践行司法为民工作理念，专门为残疾人、孤寡老人、重症病人和妇女儿童等特殊群体，提供上门立案服务。去年10月13日下午，该院立案庭法官，到平南县镇隆镇第二中学为一位特殊的民事纠纷案件当事人蒙某（14岁）提供上门立案服务，得到了广大师生的广泛赞誉。

预约立案省时间

当事人通过在网上提交起诉状、申请书及相关诉讼材料，不用来法院，就可以进行一审民事、行政、执行案件的预约立案。网上预约并审核通过后，当事人（代理人）需在规定时间内携带身份证原件、起诉状（申请书）原件及副本、委托手续及证据材料（执行依据），凭预约号前往法院立案窗口办理相关立案手续。1月22日，事先在网上预约立案成功的代理律师来到法院立案大厅，不到10分钟时间就顺利完成了所有立案手续。代理律师说：“平南法院开通网上预约立案，非常方便当事人，在网上花上几分钟就预约好了，预约成功后法院会通知具体办理立案日期，大大节省了来回往返法院的时间。”2015年，该院为当事人“网上立案”、“电话预约”案件160多件。

院长接待解疑惑

平南法院实行“院长接待日”制度，党组书记、院长覃干义、党组副书记、副院长万启福等班子领导经常亲自接访，认真倾听，依法处理不断拓展民意信访的渠道。班子领导以文明的举止、优质的服务热情接待每一位当事人，做到接待热心，回答诚心，解释耐心，宣传细心，服务放心，用实际行动兑现了全心全意为申请POS机人民服务的宗旨意识。对依法应当处理和可以处理的问题当即予以解答或解决，对依法不能办理或不属法院管辖的事项，向当事人耐心说明情况并告知解决的渠道，做到来访必接、有问必答。让当事人带着疑问而来，心怀满意而归。同时，该院开通了远程视频接访，信访人可在本地法院直接与市中院、区高院和最高法进行实时视频交流，有效地解决了群众信访难、见上级法官难的问题，大大降低了信访费用。

平南法院诉始终坚持“面向群众、面向基层、面向实际”的原则，全力提升公众安全感和群众满意度，把诉讼服务中心打造成法院司法便民的品牌，努力实现让人民群众在每一个司法案件都感受到公平正义，树立了良好的法院和法官形象。

编辑：谢智智

文章出处：平南县人民法院

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