拉卡拉pos机:POS机常见问题及解决方案

POS机常见问题及解决方案

POS机常见问题及解决方案

代理拉卡拉

故障现象 可能的原因 解决办法
一、电源开关机问题 开机无显示 电池没电了或是交流电源没插好。 请接上交流电源,或检查交流电源是否已经插好。
终端自动关机现象 当没有外接电源时,为了省电程序设置成在一定时间不按键就自动关机。 请将重新开机即可.若要POS不自动关机,则可以修改关机时间为0。
二、通信问题 POS机总是提示拨号次数到 交易电话设置有误或外线设置不正确 重新设置外线或电话号码
首次安装总是提示接收超时 交易参数设置有误 确认交易参数是否设置正确,包括:交易电话、TPDU、商户号终端号
首次安装时拨不通电话,提示“正在拨号,请稍候” 可能是没有设外线号码,或者是拨外线后需要延时 可在外线前后加拨1个逗号,一个逗号表示等待一秒钟,即摘机后检测到拨号音再等待一秒拨号,加5个逗号则不检测拨号音,摘机后稍作延时接着拨号。
提示“电话线没插好或电话线被占用” 电话线没插好,或是电话号码没设置正确 检查电话连接线是否接好,或检查电话号码及外线设置是否正确。
使用过程中POS经常提示“线路正忙”,或“没有拨号音” 检查电话号码及外线设置是否有误 如果确认电话号码无误,请调整拨号时间(一般调整到30-40)或调整MODEM参数中的DTMF ON, DTMF OFF时间(两者要相同, 一般调整到80/100)和发送电平。
使用过程中POS经常提示“接收超时拉卡拉官网” 没有在规定的时间内接收到后台返回的信息 确认交易要素是否设置正确(包括:商户号、终端号、通信参数、TPDU)。
做交易时提示“请将手机放回底座” 手机没放回底座或没放好,无法通信 请将手持机放回底座,并确认位置正确。
三、打印问题 针打打印机纸装不进 长期使用未清理纸屑或撒纸方法不当造成进纸被槽堵塞 用新国都POS专用纸屑清理器进行清理即可。
打印无显示 打印纸放置反了 重新放置打印纸。
热敏打印机打印太淡 一般都是正常的,如果客户要求特别浓,可采用慢速打印 在主管设置中,设置打印速度,可分快速、中速、慢速三档,越慢越浓。
热敏打印机打印严重缺列 打印机卡纸或污损 检查并清理打印机。
四、设置问题 K360提示纸张数目不正确或已经提示为0了却还能继续打印 所放纸张不足或多于100张 纸张默认张数是100,如果所放纸张不够或多于100,则需要人工调整此张数.至于提示为0还能打印,这是正确的,只有当POS提示缺纸时才会不能继续打印。
时钟不正常 电池没电了(POS机的时钟是与根据后台配置的) 重新设置时间和日期并对电池充电或更换电池.。
屏幕显示太暗 LCD亮度设置过低 在测试程序调节LCD对比度。
无法交易,提示“尚未签到,不能交易,请先签到”或“该功能已被屏蔽” 没有签到或该功能被屏蔽 请签到或检查系统设置。
屏幕显示无背光 应用程序设置成无背光 将背景光打开。
五、读卡错误 经常提示“刷卡错误,请重刷” 磁头有脏物磁卡污损或退磁刷卡的方式不对 可以使用一块硬度适中的硬纸片,放在读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几下,擦掉磁头的脏物。用软纸擦除磁卡磁面的脏物,若是磁卡退磁或磁卡自身问题,建议到发卡行更换磁卡。刷卡要注意磁面的方向,以及刷卡的速度要基本均匀。
六、其它 正常交易时POS提示“冲正成功” 这个是由于POS接收不到后台数据或收发包不一致而产生的 这个属于常见现象,是由于通信线路或其它原因造成的,POS提示冲正成功是表明该笔交易失败,此时只需让客户重新刷卡即可,
无法下载密钥 1、 密码键盘没有与PINPAD口插接好2、 密码键盘未初始化3、 密码键盘坏 1、 PINPAD接口插接好2、 重新初始化密码键盘3、 更换密码键盘
POS提示:MAC错 1、 当天交易首先正常,使用中突然MAC错2、 终端号被两台以上的POS使用3、 密钥设置错 1、 重新签到2、 如重新签到还不成功,请尽快联系技术服务人员
POS显示:终端号无效 1、 POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致2、 银联中心无此POS终端号或终端号未开通 电话咨询装机服务人员

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