移动POS机：手续费上调不通知商户？乐刷被投诉【新闻三剑客】

投稿用户 • 2024年9月2日 am3:19 • POS机资讯 • 阅读 63

手续费上调不通知商户？乐刷被投诉【新闻三剑客】

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“手续费原来是1万元收53元，突然涨到200元，还不提前告知，我要求乐刷公司退还我多收的手续费。

”莆田吴先生向福建新闻广播“新闻三剑客”投诉。

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吴先生说，他在莆田经营一家工艺品店，被一个自称是平安银行的工作人员吕小姐推荐办了一个乐刷POS机，今年10月份，吕小姐通知POS机手续费要上调，原来是一万元收取53元手续费，10月27日起，1万元收取200元手续费。吴先生10月26日卖了一件工艺品，售价将近3万元，但是吴先生却发现，手续费在10月26日已经上调。

吴先生联系为他办卡的业务员吕小姐，吕小姐回复会反馈给公司问问什么情况。但此后吴先生每次联系吕小姐，对方都说已经反映给公司了，但是公司还没有回应。

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吴先生自己拨打了乐刷公司客服电话，客服人员告诉他，这次手续费上调是合理合法的，不会把吴先生认为多收的部分退还给吴先生。

福建新闻广播“新闻三剑客”对接吕小姐，对方表示，她已经把吴先生的问题反映给自己的公司，但是自己的公司并不是乐刷，他们只是乐刷的代理商，作为基层业务员也没有权力直接对接乐刷公司处理吴先生的问题。吕小姐说，乐刷公司突然上调手续费一事，投诉的也不仅仅只有吴先生一人，因为用户量庞大，所以很多人都在反映这个问题。吕小姐告诉“三剑客”，原本她接到的通知是11月1日上调，不知道为什么突然提前上调了。

在乐刷科技有限公司官网上显示，乐刷成立于2013年，成立之初即获腾讯等知名机构投资，于2014年取得由中国人民银行颁发的《支付业务许可证》，可在全国范围内开展银行卡收单、移动电话支付业务，并于2019年7月成功续牌，目前业务遍布全国，合作商户涵盖餐饮、零售、文娱、美容、家装、物流、医疗等多个行业。

“三剑客”对接乐刷公司，乐刷公司品牌部相关人员回复说，公司上调手续POS机扫码费曾提前在公司官网发布通知，通知上写明手续费会在10月25日上调。经过了解，公司并没有提前通知各个代理商要上调手续费一事，所以莆田的代理商业务人员说的10月27日和11月1日两个时间都是不准确的，他们也不知道这个时间是代理商业务人员从哪里得到的。

针对吴先生的问题，乐刷公司品牌部相关人员说，只要吴先生提交相关凭证，他们公司可以按照旧标准收取10月26日的手续费，申请方法是吴先生拨打客服电话提交证明。对于这样的处理方式，吴先生认为增加了他处理问题的成本，因为客服人员根本不认识他是谁，也不会单独为他受理退费。

关于此事，福建新闻广播“新闻三剑客”会继续关注。

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