拉卡拉：打造商旅出行舒适周到服务体验平安白金信用卡斩获2018年最佳商旅白金信用卡奖

投稿用户 • 2023年10月13日 am11:17 • 知识分享 • 阅读 147

打造商旅出行舒适周到服务体验平安白金信用卡斩获2018年最佳商旅白金信用卡奖

文/张硕

7月28日，第11届中国资产管理“金贝奖”颁奖典礼在上海举行。凭借完善全面专业的服务体系、智能化的业务特色与卓越的客户体验，平安白金信用卡一举摘得2018年最佳商旅白金信用卡奖桂冠。

资料显示，白金信用卡是平安银行为中高端商旅用户独身定制的一款信用卡产品，致力于给中高端商旅用户贵宾般的出行体验。

为了给中高端商旅用户提供卓越的出行体验与周到的服务体系，平安信用卡做了大量市场调研，深入洞察商旅人士出行过程遭遇的各个痛点，对症下药式提供全方位金融服务解决方案。

“我们调研发现，最让中高端商旅人士烦心的，主要是航班延误。”一位平安信用卡人士指出。为此平安白金信用卡专门引入航班延误险理赔服务，即持卡人只要航班延误2小时及以上，在符合理赔规则的情况下，即可获得每次最高2000元的航班延误赔付保障，优惠期间不限次赔付。

与此同时，平安信用卡调研还发现，触发航班延误的原因众多，但航班延误险并不是对所有延误原因给予理赔，反而降低了商旅用户的金融服务体验。为此平安白金信用卡将航班延误险赔付范围进一步扩大——若持卡人搭乘的固定航班因恶劣天气、自然灾害、机械故障、罢工、劫持或怠工、其他空运、航运工人的临时性抗议活动、航空管制或航空公司超售而导致延误2小时及以上，都能获得相应的赔偿，最大限度地缓解持卡人因航班延误带来的烦恼情绪。

针对不少商旅用户在市场调研过程反映部分第三方机构延误险理赔不够及时，平安信用卡专门引入最新科技大幅简化白金卡延误险理赔流程，若白金卡用户一旦遭遇航班延误并满足赔付条件，只需通过pos机手续费平安口袋银行APP即可实现“一键理赔”，令整个操作过程变得简单快捷。

“给予持卡人最便捷高效的金融服务，是平安白金信用卡一贯的运营宗旨。”上述平安信用卡人士强调说。在积极优化延误险服务体验同时，平安白金信用卡还聚焦商旅人士往返机场的交通便利性，打造极具舒适感的商旅出行体验。

“很多商旅持卡人一下飞机就赶去开会或商务洽谈，一旦遇上机场出租车排队等候、或接送车辆到达延误等状况，很可能影响他的工作效率。”上述平安信用卡人士直言。针对这个潜在的出行痛点，平安信用卡团队专门为白金卡持卡人安排6次免费机场接送，有效解决他们商旅出行过程“等车难”问题。

“对商旅人士而言，时间有时比金钱更宝贵。平安白金卡要做的，就是提供周到及时的出行服务，最大限度让他们在出行过程减少时间浪费，无形间为用户创造财富。”他强调说。在全面提升商旅出行效率同时，平安白金卡还专门向持卡人赠送1000万综合交通意外险，为他们无忧出行“保驾护航”。

凭借上述体贴入微式的专业全面服务，平安白金卡一经面世便深受广大中高端商旅用户青睐。

在业内人士看来，这标志着平安信用卡“更懂你”品牌理念正取得丰硕成果。在经营策略层面，平安信用卡以用户为本位，追求持续与用银联POS机户需求产生共鸣，构筑全面业务生态服务体系，让用户随时随地都能获取平安优质金融服务。

在用户体验层面，平安信用卡致力于通过大数据技术、人工智能技术和生物识别技术等前沿科技为引擎，驱动业务生态服务体系不断丰富优化，打造“快、易、好”的客户体验。两者的完美结合，令平安信用卡为用户提供优质、前沿的服务体验，充分诠释平安信用卡“更懂你”的品牌内涵。

别具一格的经营策略，加之用户体验的精耕细作，让平安信用卡很快在国内信用卡同质化竞争格局下脱颖而出，赢得越拉越多用户青睐。

截至2018年3月末，平安信用卡流通卡量达到4226万张，较上年末增长10.2%。平安信用卡新增发卡量已连续三年位列国内股份商业银行前三，信用卡交易金额及市场份额稳居股份制银行前列，业务范畴也覆盖全国20余个省份，近100个城市。平安口袋银行APP月活客户数高达1604.8万户，位居股份制银行前列。

平安银行相关负责人表示：“此次荣获2018年最佳商旅白金信用卡奖，不仅是主办方和广大用户对平安白金信用卡卓越全面服务能力的肯定，更是一种激励与期待。未来，平安信用卡将持续秉承以用户为中心、科技为驱动的经营理念，推动产品创新和服务升级，最大程度地满足不同客户拉卡拉智能POS机的个性化金融服务需求。”

资料显示，中国资产管理“金贝奖”评选始于2008年，由中国商业媒体领导者《21世纪经济报道》发起并主办，迄今已逾九载。“金贝奖”评选由组委会邀请专业的机构和行业专家组成评审团，从收益能力、创新能力、风险控制能力、团队素质、市场认可度、社会责任等多维度进行定量与定性分析，对中国资产管理行业具有权威、公允的研判力。

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