POS机费率：记者体验超市收银员：感受忙碌中的充实

投稿用户 • 2023年8月10日 am2:29 • 知识分享 • 阅读 181

记者体验超市收银员：感受忙碌中的充实

4月14日，恰逢周日。我市某购物中心人头攒动，市民都在采购货物，超市内一片繁忙景象。当日，记者走进购物中心，亲身体验收银员职业，感受从业者忙碌中的充实。

8时30分许，记者来到购物中心超市，收银员赵虹丽已POS机官网经到达工作岗位，精神饱满地准备开始迎接新一天的工作。记者站在赵虹丽身后，跟着她认真学习收款机和刷卡机的使用方法。“为顾客收款之前要说‘欢迎光临’，收款时要面带微笑，将零钱递给顾客时要用双手……”了解整个流程后，记者跃跃欲试。

没想到，开始收银工作不到10分钟，收银口就排起了长长的队伍，记者开始手忙脚乱、力不从心，忙着手上的，忘记嘴上的，什么迎宾语全都忘了。“刚开始一定不能求快，不要因为人多而着急，否则很容易出错，比如扫漏了商品，按错了数字。”赵虹丽告诉记者，在结账的时候，一定要告知顾客收了多少钱，因为有时顾客无意识地递给你钱，万一发现给少了再去要，有可能会产生误会。

“您有会员卡吗？”“需要购物袋吗？”“欢迎下次光临！”在接下来的工作中，记者逐渐熟练起来，尽管速度慢一些，但总算能够协调好手和嘴，没出现失误。然而在为一位老人结账时，记者发现她递过来的两张百元纸币摸起来手感不一样。经过反复甄别，记者感觉其中一张像是假币。赵虹丽用验钞机去查验，果然那张百元纸币有问题。老人急了：“这钱是我女儿给我的，不可能是假的！你们的验钞机就肯定准吗？”后面排队的一些顾客因为耽误了时间，纷纷抱怨起来。正当记者一筹莫展时，赵虹丽来解围：“大姨，要不先让我们的工作人员带您到客服中心再去验钞，东西我帮您保管，以免耽误后面的顾客结账，您看这样行吗？”见老人点头同意，记者心里舒了一口气，便陪同老人到客服中心验钞拉卡拉POS机免费申请。

在工作间隙，赵虹丽告诉记者，她从事超市收银工作已经4年了。“这个工作是跟顾客打交道的，说话时语气要温和、有耐心，要保持微笑。刚开始工作的时候，我和你一样，一上午就站得腿酸疼，话说到口干舌燥，笑得脸都僵硬了。但工作久了也就习惯了，时间不知不觉就过去了。”赵虹丽说，看着顾客因她的优质服务满意而归，超市也没有因自己的失误而遭受损失，她觉得虽然忙碌，但很充实。

11时，记者体验满两个小时了，才意识到自己已经口干舌燥，该喝点水了。看着赵虹丽站在收银台旁微笑着为顾客结账，记者心算了一下：平均每位顾客结账时间大概是两分钟，这期间，赵虹丽至少要说6句话，整个结账过程要完成十几个步骤。只有赶上超市顾客少时，才有时间喝水。“我们每天都要站着工作，同样的话要重复说几百遍，每时每刻都要提起精神，用极大的耐心确保收银不出差错。”赵虹丽告诉记者，单是顾客的支付方式就有现金、银行卡、会员卡、电子积分、购物券等多种，每一种方式在收款系统中都有不同的操作，所以一名收银员在正式上岗前要经过一个月的培训，熟悉各种操作流程。

记者的体验结束了，而收银员的工作还在继续，他们要等到最后一名顾客走后才能下班。

来源：唐山晚报

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