POS机官网：POS机常见问题及解决方案

投稿用户 • 2023年6月17日 am4:24 • 信用卡知识 • 阅读 242

POS机常见问题及解决方案

拉卡拉智能POS机

	故障现象	可能的原因	解决办法
一、电源开关机问题	开机无显示	电池没电了或是交流电源没插好。	请接上交流电源，或检查交流电源是否已经插好。
终端自动关机现象	当没有外接电源时，为了省电程序设置成在一定时间不按键就自动关机。	请将重新开机即可.若要POS不自动关机，则可以修改关机时间为０。
二、通信问题	POS机总是提示拨号次数到	交易电话设置有误或外线设置不正确	重新设置外线或电话号码
首次安装总是提示接收超时	交易参数设置有误	确认交易参数是否设置正确，包括：交易电话、TPDU、商户号终端号等
首次安装时拨不通电话，提示“正在拨号，请稍候”	可能是没有设外线号码，或者是拨外线后需要延时	可在外线前后加拨1个逗号，一个逗号表示等待一秒钟，即摘机后检测到拨号音再等待一秒拨号，加5个逗号则不检测拨号音，摘机后稍作延时接着拨号。
提示“电话线没插好或电话线被占用”	电话线没插好，或是电话号码没设置正确	检查电话连接线是否接好，或检查电话号码及外线设置是否正确。
使用过程中POS经常提示“线路正忙”，或“没有拨号音”	检查电话号码及外线设置是否有误	如果确认电话号码无误,请调整拨号时间(一般调整到30-40)或调整MODEM参数中的DTMF ON, DTMF OFF时间(两者要相同, 一般调整到80/100)和发送电平。
使用过程中POS经常提示“接收超时”	没有在规定的时间内接收到后台返回的信息	确认交易要素是否设置正确(包括:商户号、终端号、通信参数、TPDU)。
做交易时提示“请将手机放回底座”	手机没放回底座或没放好，无法通信	请将手持机放回底座，并确认位置正确。
三、打印问题	针打打印机纸装不进	长期使用未清理纸屑或撒纸拉卡拉POS机免费申请方法不当造成进纸被槽堵塞	用新国都POS专用纸屑清理器进行清理即可。
打印无显示	打印纸放置反了	重新放置打印纸。
热敏打印机打印太淡	一般都是正常的，如果客户要求特别浓，可采用慢速打印	在主管设置中，设置打印速度，可分快速、中速、慢速三档，越慢越浓。
热敏打印机打印严重缺列	打印机卡纸或污损	检查并清理打印机。
四、设置问题	K360提示纸张数目不正确或已经提示为0了却还能继续打印	所放纸张不足或多于100张	纸张默认张数是100,如果所放纸张不够或多于100,则需要人工调整此张数.至于提示为0还能打印,这是正确的,只有当POS提示缺纸时才会不能继续打印。
时钟不正常	电池没电了(POS机的时钟是与根据后台配置的)	重新设置时间和日期并对电池充电或更换电池.。
屏幕显示太暗	LCD亮度设置过低	在测试程序调节LCD对比度。
无法交易，提示“尚未签到，不能交易，请先签到”或“该功能已被屏蔽”	没有签到或该功能被屏蔽	请签到或检查系统设置。
屏幕显示无背光	应用程序设置成无背光	将背景光打开。
五、读卡错误	经常提示“刷卡错误，请重刷”	磁头有脏物磁卡污损或退磁刷卡的方式不对	可以使用一块硬度适中的硬纸片，放在读卡卡拉合伙人槽中轻轻地横向与纵向拖动几下，擦掉磁头的脏物。用软纸擦除磁卡磁面的脏物，若是磁卡退磁或磁卡自身问题，建议到发卡行更换磁卡。刷卡要注意磁面的方向，以及刷卡的速度要基本均匀。
六、其它	正常交易时POS提示“冲正成功”	这个是由于POS接收不到后台数据或收发包不一致而产生的	这个属于常见现象，是由于通信线路或其它原因造成的，POS提示冲正成功是表明该笔交易失败，此时只需让客户重新刷卡即可，
无法下载密钥	1、密码键盘没有与PINPAD口插接好2、密码键盘未初始化3、密码键盘坏	1、 PINPAD接口插接好2、重新初始化密码键盘3、更换密码键盘
POS提示：MAC错	1、当天交易首先正常，使用中突然MAC错2、终端号被两台以上的POS使用3、密钥设置错	1、重新签到2、如重新签到还不成功，请尽快联系技术服务人员
POS显示：终端号无效	1、 POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致2、银联中心无此POS终端号或终端号未开通	电话咨询装机服务人员

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