拉卡拉两日声誉排名下降过百，再回应旗下考拉征信被查事件

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11月19日，有媒体曝出拉卡拉旗下考拉征信被查。据央视网报道，考拉征信涉嫌非法提供身份证返照查询9800多万次，获利3800万元，其法定代表人、董事长等20余名涉案人员已被抓获。受此影响，11月20日拉卡拉股票（拉卡拉，300773.SZ）跌停，企业声誉同样遭受冲击。11月21日早，拉卡拉发布公告，就相关问题做出回应并称公司并不能控制、实际支配考拉征信。同时回应南都记者称，拉卡拉并不参与其具体经营活动。考拉征信目前承认确有人员在取保候审。

声誉分析

南都大数据研究院企业声誉监测系统显示，受此事件冲击，拉卡拉企业声誉自19日开始出现较大幅度下滑，截至21日早间，声誉值下滑4.46，目前已跌至行业下游。21日拉卡拉公开回应之后，该企业声誉值下降速度相应放缓，当天企业声誉值降幅为前一日的十分之一。

通过舆情扩散力与事件影响力等相关指标，我们发现受该事件影响，拉卡拉的微博粉丝数量减少。有少量已关注用户进行了取关操作。20日的百度指数相比19日增长84.2%。同时负面报道在20日达到峰值，占当日拉卡拉相关新闻的七成以上，21日降低至七成以下。在公众情绪方面，有45%的网友受此事件影响对拉卡拉产生悲观情绪。持疑虑与厌恶态度的网友分别为7%与15%。

对于此次事件经过，拉卡拉方面回应南都记者称，2018年9月，考拉昆仑向公司通报，考拉征信目前因涉案被公司机关立案调查。2019年11月6日，考拉昆仑召开股东会，通报了考拉征信涉案进展情况。2019年11月20日，公司关注到媒体相关报道，向考拉昆仑发函了解相关涉案情况。同时拉卡拉方面表示，据悉目前考拉征信已停止相关业务。

风险评估

通过企业声誉变动我们可以发现，尽管拉卡拉在公开回应中解释了其与考拉征信之间的关系，并对相关问题一一作出说明。但仍难以完全挽回旗下公司因滥用征信等多起违规行为而失掉的用户信任与企业声誉。

虽然与考拉征信之间关系的梳理与澄清在事实层面降低了拉卡拉在这起事件中应付的责任，但作为控股32.4%的股东，如何就相关问题在未来给出更为具体的修补措施，完善行业规范，保障用户个人身份信息，给到在此次事件中被侵害的用户更为合法合规合理的服务是拉卡拉更应该思考的。

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出品：南都大数据研究院声誉研究中心统筹：邹莹

数据采集分析：南都记者冯浩鹏梁秀霞占华平

设计：刘寅杉吴怀宽

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