卡拉合伙人：新年将至，外贸人的催单话术，赶快学起来

新年将至，外贸人的催单话术，赶快学起来

新年将至，大家总有很多有意向的采购商，甚至是精准采购商，最终就是没有成交。外在的原因（或是借口）有很多：价格原因谈不拢，错过了销售季推迟计划、与之前供应商合作比较稳定暂时还不想换供应商等。

要想将潜在客户转化为外贸订单，还是得从外贸催单技巧上下功夫。今天我们就来看看外贸人在客户沟通的过程中，最常遇到的三类客户：有意向的客户、持续跟进的客户以及完全没有兴趣的客户，应该如何正确催单（结尾附催单话术）。

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第一类、有意向的客户

对于有意向下单的客户，最理想的催单方式是尽可能多地提供报价资料给客户，充分展示自身亮点，让客户记住你。他们现阶段肯定是已经有明确的购买意向才来联系你，所以我们需要给出强有力的理由让客户产生购买意向。

如果买卖双方已经处于洽谈阶段，一般这类客户目的性很强，只要能及时解决客户的疑惑点，整体沟通相对较容易，外贸企业也容易促成订单。

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第二类、持续跟进的客户

持续跟进的客户，这类客户成功率50%，这类客户一般都会货比三家，挑选性价比较高的产品。面对大路货（质量基本不会有什么差异，比如原材料产品），找哪家供应商对于产品问题都没有太大区别，主要是商务问题。如果不想浪费过多时间，想快速促成成交，我们最好直接步入主题。

我们需要甄别客户所给出的信息有哪些是接受不了的，如果没有，进行报价，如果有，先谈其拉卡拉收款码他的。最后谈我们接受不了的那些条款，当然需要在自己能接受的方面提供“诱惑性”的报价。

第三类、反馈不理想的客户

反馈不理想的客户，这类客户一般没什么下文，客户可能只是观看（甚至无感）的阶段，所以没有真正有效的沟通，促成订单比较难。

客户开发是一个长期的过程，我们主张外贸人不要轻易放弃一个客户，哪怕客户明确告知对我们的产品没兴趣，也不要轻易放弃跟进，毕竟时间会改变一切，很多客户一段时间后会改变主意。

面对形形色色的海外客户，如何把握住每次的沟通机会快速完成催单，下面的7个技巧，对你也许有帮助：

1、抓住客户心理，想客户所想，急客户所急。我们要知道客户究竟在想些什么，担心什么？客户还有什么顾虑。

2、为客户解决问题，帮助客户做一些事情。对客户认真负责，为客户办实事、办好事，让客户感受到有诚意的服务。能解决的就解决，不能解决地就将问题淡化，底线坚决不能退让。

3、征服客户，发扬蚂蝗吸血的叮与吸的精神。这种精神不仅体现在工作时间，还有业余时间，一定要有耐心，锲而不舍，百折不挠，用我们的执着感动客户，让上帝流泪、“哭泣”，说：唉，小伙子我真服了你了。

4、假设成交法。先让客户来参加一下我们的会员服务，先帮助客户拍拍照片等，签单是顺理成章的事情。或者在签单以前先填写一下表格，当谈得差不多的时候，要说：我们办一下手续吧，很多时候顺其自然就出单了。

5、神秘朦胧法，就是让客户有一种“犹抱琵琶半遮面”的感觉。我们不要把产品的好处和服务一次性全部告诉客户，而是逐步逐步“退让”给客户，让客户产生浓厚的兴趣，一定要审时度势、机敏灵慧。即要落落大方、振振有词，又要恰到好处戛然而止。

6、给客户一些好处，我是说促销费，也可是最后的杀手锏。一定要抓住客户心里，怎么说，给谁？谁是重要人物，怎么给？让利给客户，让他吃得舒服、放心。

7、学会放弃，当然只是暂时的，以退为进。不要在一些“老顽固”身上浪费太多时间，慢慢来，只要让客户别把我们忘了就成。

最后附上一些催单话术，可以更好的帮助我们获取客户的订单：

1. Chinese New Year is officially scheduled for 1st Feb. However the vacation will begin at least 10 days earlier to allow the workers to get to their families on time for the holiday.

春节法定时间是2月1号，但是假期会至少提前10天开始，以便让工人可以准时回家团聚。

I know it's a busy time of year now, but we will have to inform you please confirm the order as soon as possible. So we can ship it before our holiday.

我知道现在是你一年中繁忙的时候，但是我们不得不通知你尽早安排订单，这样我们才能在假期前出货。

2. To produce the goods you ordered, our factory must purchase the raw materials and components in advance. Otherwise it might not be possible to carry out orders right before CNY holiday.

为了生产你的订单，我们工厂必须提前采购原材料和组件。不然在节前很难赶出货。

However, our raw material sub-vendors will start with their new year holiday very soon. To avoid any further delay, we wait for your order confirmation within this week. Thank you.

然而，很快我们的原材料材料子供应商会开始新年假期。避免进一步延迟，我们等你这周的订单确认，谢谢。

3. As CNY holiday is approaching, freight fluctuates heavily during this period. To avoid overpriced logistics and shipping delays, please place orders by this week.

因为春节很快要到了，运费在这段期间会波动得很厉害。请在这周内下单，避免过高的运费和货运延误。

4. In order to avoid unnecessary delays and expenses, we wish you could close the order as early as possible. We will make every possible effort to deliver goods on time.

避免出现不必要的延误和费用，我们希望你能尽早确认订单。我们会竭尽全力准时发运。

5. Please note that goods are ready for shipment, and we are worried about the freight rates going up towards New Year 或者CNY Holiday, please expedite the payment so we can ship it without any extra expenses.

货物已经做好，可以安排出运了，请知悉。我们很担心随着新年将至，运费会上涨。所以请尽快付款，我们才能安排发运，并且才不会产生额外费用。

6. Kindly help check your stock and order now if necessary. As CNY holiday will begin from Mid January and last for nearly one month.

请查看库存并且如果需要，请现在下单。春节从1月中旬开始，会持续将近一个月。

7. Chinese New Year will begin on February 1st 2022 officially. But most of factories will start with their break at least 15 days earlier.

And typically because of CNY holiday, factories will close for about 3 working weeks, allowing workers time to travel back home and spend the holiday with their families.

春节法定假日是从2月1号开始的，但大多工厂通常至少会在15天前开始放假，假期会持续大概3周，让背井离乡的工人有时间回家过年。

If you have any pending purchasing plans, please schedule asap.

We can arrange in advance in order to deliver promptly after CNY holiday. We will help keep your supply chain on track while minimizing any negative impacts.

如果你手头有什么采购计划，请提前计划，我们可以早些安排，年后才能尽快出货。我们会尽全力为您减少任何负面影响，保证你的供应链正常有序。

8. It's extremely difficult to get the truck and shipping space when CNY holiday is approaching. Your prompt confirmation will be highly appreciated.

春节将至，拖车和舱位都很难求。如能尽快确认，感激不尽。

催单是一个技术活，最终的目的都是要通过对客户的贴心服务让客户信任我们，愿意与我们达成最终的交易。事实上，如何跟进没有最好的方法，只有更好的努力，需要每个外贸人在实际工作中用心揣摩，成功赢得客户的青睐。总之，没有干不好的外贸，只要坚持开发客户，持续跟进重点意向客户，相信下一个大订单就会砸到你头上，加油！

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