房产中介签约,谈妥买卖双方,用你独特的话术去征服,顺利签约
销售常以话术取胜,一言胜千语,房产中介掌握一定的精准营销话术,超越一步,往往能出奇制胜,事半功倍,开单变得更容易;
在前面的几个章节中,也有提过,像约看,带看,议价,促成,都是为成交服务的,那么签约也就成了成交前的最后一环了;
在以往的工作生涯中,遇到过不少次,签约前夕。客户或业主临时变卦,不签了,“到手的鸭子飞了”,哎,损失了一大单呀,痛心疾首,相信不少小伙伴也是深有体会;为什么会造成这样的情况发生呢?通过后续的总结,认为,还是客户或者业主的信任度不够;
给大家分享一个比较好的案例:
“18年的时候,市场并不是特别好,一套标的在6500万的房,业主采取了全权委托,独家代理的方式委托了一家经纪公司,业主自己业主也说可以安排自己的助理去全力负责这件事,但还是坚持,专业的事情交给专业的人干;
平常每周看房的情况,都会给业主做一个通报,让业主知道当前的讯息;业主也挺急售的,由于维护的好,业主还是愿意相信经纪人;
大概4个月之后,签约前夕,最为惊险刺激了,多波客户进行竞争,此时有经纪人开始给业主发消息说坏话,往经纪公司身上‘泼脏水’说经纪公司比较霸道,不安排看房,还有的说自己的客户也会靠谱,可以随时签约,并且是全款;······
因为平常跟业主之间的沟通比较多,业主就把这些信息截图给经纪公司,让他们去进行甄别,正是这种消息互通有无,信任,才能使得这套房短期内成交,并且成交价至今没人超越,一套毛坯房,卖出一个比装修好的房还要好的价格;(业主另一套房产在19年初的时候也交给了经纪公司代理,这就是良性循环)”
在这个案例中,体现了跟业主沟通,维护比较好的一个典例;其实,不论是客户还是业主,沟通的过程中,不要总认为自己低人一等,而需要摆正心态,不论这个客户在其它行业多么牛,但是对于买、卖房产这件事,你才是最牛的,他们需要通过你,才能达成目的,摆出这样的心态,那么在以后的带看,后期维护中,也就不会怯场,客户才能更信任你,见过身边做的比较好的同事,把客户处为朋友了,一起打游戏,一起逛街,一起吃饭;
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那么,对于签约这件事,有什么样的话术或策略支持呢?
建立信任度
建立足够的信任,我觉得可以排在首位, 信任度够了,后期的签约才能够更容易水到渠成;
信任度的建立,离不开日常全力的维护;
(1)对于业主:及时给业主播报当前本小区的市场动态和成交房源,顺便跟业主谈价,探探业主的心理底价;
(2)对于客户:对于客户所关心的问题,一定要打消心理顾虑,多沟通,客户才能记住你,信任你,要知道客户买房不可能只会找你一个,就像你买东西一样,也需要个货比三家吧;
出现分歧,进行隔离
这种情况下,出现在签约的过程中,本来谈的好好的价格,没想到约在一起,客户或业主一方反悔,一个想砍价,一个想涨价;出现这种不可控的场面,还是属于前期的工作没做好,遇到问题及时的处理呀;此时,最好的操作方式就是把他们隔离开来;
卡拉合伙人
1、对业主:业主想涨价,要弄清楚业主想涨价的原因,才能更好的去处理,有的时候签约的过程中,经常会出现有其它中介给业主打电话或者发信息,报高价,说有诚意客户,来搅局,有些业主就信以为真了,就算不信,心态也发生了改变,这个时候,你需要去安抚客户;
“王先生,您好,您是收到了其它同行发的信息了吗?说句不客气的话,他们早干嘛去啦,非得等您签约的时候告诉您这样的信息,首先这个信息的真实度,还需要仔细的甄别,退一步讲,就算他说的是真的,那在他带看的过程中,或者在带看之后,有坐下来戳商过吗?那这个真实性真的是有待商榷;
而我们这个客户,今天面对面的在您面前,并且价格之前也协商好的,客户的资质比较好,并且付款方式好,值得信任;
在买卖的前夕,经常会出现其它同行的搅局,我也希望您不要错过这次签约的机会,当前市场条件并不是特别的好,有些业主卖了一年的房,都没卖出去,既然这个客户跟这套房有缘,跟您有缘,何必促成呢?”
话术一定要“稳准狠”,不要太多的去攻击同行,气势也要强,压住业主才行;如果此时业主还是没动摇,可以让同事去配合你,给业主发一条“客户出低价的短信”也要注意方法;
2、对客户:客户可能也是受到其POS机办理它中介的侵扰,一是说要签约的这套房价格还能谈个20万左右,二是说客户之前也看上的一套房价格谈下来了;第二点对本次签约相当的致命,客户很容易就动摇了,转身就走;
“李姐,您好,这个价格是我跟业主戳商好几次的,并且我这边还有业主跟其它同行谈价的截图,给xx公司的价格还比这个要高5万块钱,就是因为他那个客户付款周期慢,业主等不了,像您的条件比较好,业主就愿意让利5万,今天业主也来了,您也可以对这个进行求证”
对于第一点,还是比较好解释的,但一定要跟业主统一口径;
“李姐,您好,您说的这套房,我之前也带客户看过,当时我的客户也想买,被我给拦下了,之所以不选这套房,是因为这套房不太干净,这套房业主之前缺钱,找了小额担保公司进行抵押,后来还跟催债过;我怕后期还有其它纠纷就没推荐”
对于第二点,此时就不要在价格上较劲了,而是去找房子的瑕疵,这就需要前期跟客户多聊,才能知道客户看了哪些房,知彼知己,去多做了解;
拉卡拉POS机电签版签约的过程中,无可避免的会出现意外,关键是及时处理,有的时候是好事多磨,也比没签约强,不过,一次不签约,后期再签同一套房的可能性极低;
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