养卡POS机：二类电商｜让顾客无法拒收产品，提高签收率

投稿用户 • 2023年4月22日 am12:19 • 行业动态 • 阅读 205

二类电商｜让顾客无法拒收产品，提高签收率

签收率是非常重要的一环，当顾客每拒收一单，就会损失拉低我们整个商品利润。毕竟快递费、广告费和人工费都花出去了，亏损却出现在里签收这一环，一切都是‘白费功夫’。

所以，签收率的高低却直接决定了我们是否可以盈利，那么，怎么让顾客无法拒收产品，提高签收率呢？

一、顾客拒收原因

一般来说，商品存在差异是导致收货率存在差异的根本原因。在这里为了方便大家明白，举个服装类和功能类的例子，他们分别代表着签收率低和签收率高：

1、服装类

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顾客购买服装所会考虑的因素抖音不尽相同。有的人对于质量的要求更高，有的人对于服装面料材质要求的不同，有的人对于穿上去的看法不一样等等。服装类带有很强的主观意识，顾客考虑的因素越多，签收率就越低。

虽然服装类的产品是比较好做爆款的，却也是收货率最低的。

2、功能类

以功能类为代表的产品，如某款吸尘器。这类产品是日常生活中比较少见的产品，顾客少用，一般家里只买一个，从而就没有可以对比的情况。

这类产品外观材质并不是消费扫码POS机者关注的重点，只要可以实现落地页上的功能即可，顾客会“先收下货再说”，收货率可以在75%左右，一般都不会拒签。

养卡POS机：二类电商｜让顾客无法拒收产品，提高签收率

二、客服的重要性

客服服务被很多人认为是无关紧要的一个环节。其实不然！当产品发现不好的时候，顾客一般会找谁？有一些顾客就不会直接退货，而是找客服商讨解决方案，所以客服服务水平的高低，也决定了签收率的好坏。

客服还需要进行物流跟单，已经签收的的客户就不要再次打电话过去了，而未妥投的客服要尽量说服客户收货，语气和话术很重要。

建议找声音甜美，有耐心，吐字清楚的客服，声音甜美咬字清晰的客服会让客户产生亲切感，多一分信任感，就高一分提高签单率！

三、如何提高签收率

1、推广前

首先要做到在商品的落地页里将商品的属性写清楚，让客户可以非常简单直观的获取到自己必需的信息，带来更多的转化率。

比如签收率低的服装类，那就要写明衣服的尺码可以参考的腰围、胸围、臀围；衣服的面料以及如何去洗涤也要写清楚；衣服的款式是修身的？还是宽松的？款式有哪些设计？在这些小细节上一定要多注意，懂得重要信息往前摆。

2、推广中

包装一定要花心思，它是买家收到货后的第一印象。包装的好坏直接影响买家对货的品质判断。另外，如果能有一些超出买家预期的小惊喜更好，比如卖鞋的就多送双袜子，市场上便宜的袜子一双8毛不到，但收件人第一时间的好感远远不止8毛。

目前市面上最适合二类电商的快递就是顺丰&京东，代入下自己，假设你在购买产品的时候看到“顺丰包邮”、“京东到付”的字样，是不是内心就对产品多加分了？

3、发货后

建议大家可以设置一个客服人员专门跟进发货后的异常订单，对其进行跟踪，了解拒收的原因以便更好的改进提高签收率。

从开始就把控好每一个细节，顾客就没有拒收的理由了，自然而然签收率也就提高了。

一个商品利润=（客单价 – 商品成本 – 妥投快递费）x 签收率 -（退件快递费 X 退货率）- 转化成本，所以，提高签收率是我们非常值得研究的课题。

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