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1、 《铁路技术管理规程》高速铁路部分要求列车长确认防护网安装牢固、看护到位后报告()。(应知应会-技规-第405条)
☆ 司机 (√)
☆ 客运调度员
☆ 随车机械师
☆ 段指挥中心
2、 《动车组列车服务质量规范》保洁工具、售货车等备品定位放置,()空间。(应知应会–规范-6.4.6.3)
☆ 不影响旅客使用 (√)
☆ 不占用洗脸间
☆ 不堵塞通道
☆ 不堵塞车门口
3、 《动车组列车服务质量规范》根据列车布制备品使用年限,商务座防寒毯使用年限()年。(应知应会–规范-附录1)
☆ 0.5
☆ 1
☆ 1.5
☆ 2 (√)
4、 《动车组列车服务质量规范》根据列车布制备品换洗期限,特、一等座头枕(套)换洗期限为()天。(应知应会–规范-附录2)
☆ 10
☆ 20
☆ 30 (√)
☆ 一个交路
5、 《动车组列车服务质量规范》途中标准:使用垃圾小推车和专用工具适时保洁,保持整洁卫生。()及时恢复车容。(应知应会–规范-6.2.1)
☆ 到站前
☆ 旅客下车后 (√)
☆ 终到站
☆ 开车后
6、 《动车组列车服务质量规范》根据列车布制备品换洗期限,商务座防寒毯()更换。(应知应会–规范-附录2)
☆ 往返
☆ 单程
☆ 一客一换 (√)
☆ 一天
7、 《动车组列车服务质量规范》列车运行中,车门、()锁闭状态良好。(应知应会–规范-3.6.4)
☆ 气密窗 (√)
☆ 乘务间门
☆ 卫生间
☆ 端门
8、 《动车组列车服务质量规范》列车内配备的服务备品、材料等符合()规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。(应知应会–规范-5.1)
☆ 国家质量
☆ 行业质量
☆ 服务标准
☆ 国家环保 (√)
9、 《动车组列车服务质量规范》开车前,列车长(重联时为运行方向前组列车长)接到车站与()的作业完毕通知后,按规定通知司机或随车机械师关闭车门。(应知应会–规范-3.6.1)
☆ 旅客乘降
☆ 上水、吸污
☆ 客运有关 (√)
☆ 行包、快件
10、 《动车组列车服务质量规范》商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放()。(应知应会–规范-5.6)
☆ 清洁工具 (√)
☆ 服务备品
☆ 小食品
☆ 清洁剂
11、 《铁路技术管理规程》高速铁路部分要求安装防护网、打开车门由()组织列车乘务员进行,司机、随车机械师配合。(应知应会-技规-第405条)
☆ 列车长 (√)
☆ 车站
☆ 随车机械师
☆ 动车组司机
12、 《铁路技术管理规程》高速铁路部分要求随车机械师(车辆乘务员)、客运乘务组均应听从()指挥,处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。(应知应会-技规-第412条)
☆ 指挥中心
☆ 客运调度员
☆ 随车机械师
☆ 司机 (√)
13、 《客规》第十二条:()是客票的补充部分,可以与客票合并发售,但除儿童外不能单独使用。(应知应会-《客规》)
☆ 附加票 (√)
☆ 加快票
☆ 卧铺票
☆ 空调票
14、 《技规》铁路信号分为()。应知应会-《技规《技规》
☆ 视觉信号和听觉信号 (√)
☆ 视觉信号
☆ 听觉信号
☆ 信号机
15、 《铁路旅客车票管理实施细则》学生优惠卡资质核验(新生、毕业生及小学生除外),核验手续学生票需()乘车前办理一次。应知应会-西铁客〔2021〕101号
☆ 每学期
☆ 每次乘车
☆ 每学年 (√)
☆ 每年
16、 《铁路旅客车票管理实施细则》信息核查。列车乘务员点击席位管理->车厢视图->()按钮,查看该车厢最新的铁路电子客票PSR数据,掌握席位状态。应知应会-西铁客〔2021〕101号
☆ 「更新」 (√)
☆ 「上传」
☆ 「下载」
☆ 「登记」
17、 《铁路旅客车票管理实施细则》铁路职工持电子客票签证票,凭()可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、进出站检票手续。应知应会-西铁客〔2021〕101号
☆ 工作证
☆ 居民身份证 (√)
☆ 通勤票
☆ 签证票
18、 《铁路旅客车票管理实施细则》实施电子客票的普速列车,卧铺车厢不再为旅客换取卧铺牌、硬座车厢不再进行()。应知应会-西铁客〔2021〕101号
☆ 席位核验
☆ 去向登记 (√)
☆ 重点查验
☆ 实名查验
19、 《铁路旅客车票管理实施细则》实行电子客票动车组列车全程和普速列车途中对重点旅客进行(),做好后续服务。应知应会-西铁客〔2021〕101号
☆ 问询
☆ 标记 (√)
☆ 记录
☆ 挂卡
20、 《铁路旅客车票管理实施细则》实行电子客票的普速列车遇客流较大等特殊情况,车门口来不及查询可先组织旅客上车后()。应知应会-西铁客〔2021〕101号
☆ 补充查验 (√)
☆ 逐个核验
☆ 重点查验
☆ 实名查验
21、 《铁路旅客车票管理实施细则》实行电子客票的列车使用()办理票证人一致性查验。应知应会-西铁客〔2021〕101号
☆ 电脑
☆ 身份证件
☆ 纸质车票
☆ 无线交互系统 (√)
22、 《铁路旅客车票管理实施细则》旅客如需报销凭证,应于开车前或乘车日期之日起()日内,凭购票时所使用的有效身份证件原件,到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。应知应会-西铁客〔2021〕101号
☆ 10
☆ 20
☆ 60
☆ 180 (√)
23、 《铁路旅客车票管理实施细则》发售学生票、残疾军人票,应在()进行学生优惠卡或残疾军人优惠证件资质核验。应知应会-西铁客〔2021〕101号
☆ 购票后
☆ 购票前 (√)
☆ 乘车时
☆ 出站后
24、 《铁路旅客车票管理实施细则》电子客票车站窗口办理改签业务时,纸质车票改签后的新票仍为()。应知应会-西铁客〔2021〕101号
☆ 纸质车票 (√)
☆ 电子客票
☆ 代用票
☆ 购票信息单
25、 《铁路旅客车票管理实施细则》持学生票、残疾军人票旅客,未进行优惠资质核验的,工作人员应引导旅客办理()后进站乘车。应知应会-西铁客〔2021〕101号
☆ 核验 (√)
☆ 检票
☆ 签证
☆ 查验
26、 《铁路旅客车票管理实施细则》车站检票故障进行应急检票,车站均需向相关列车通报情况。列车通过站车无线交互终端查验车票并进行补检操作。将未查询到购票信息的旅客交()处理。应知应会-西铁客〔2021〕101号
☆ 下车站 (√)
☆ 终到站
☆ 中途站
☆ 上车站
27、 《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员鞋跟高度不超过()厘米。应知应会-《规范》
☆ 2
☆ 2.5
☆ 3
☆ 3.5 (√)
28、 《铁路旅客车票管理实施细则》铁路电子客票是以()形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。应知应会-西铁客〔2021〕101号
☆ 电子数据 (√)
☆ 纸质车票
☆ 购票信息单
☆ 纸质报销凭证
29、 《旅客列车红十字药箱管理办法》列车客运班组应设立“药械使用登记薄“,内容主要包括:日期、药品名称、数量()和使用人联系方式、详细地址及签名等。
☆ 有效期
☆ 品名
☆ 单位
☆ 发放人签名 (√)
30、 《客运站车基础管理实施细则》台账资料的形式包括纸质、()信息平台。
☆ 客运记录
☆ 电报
☆ 电子 (√)
☆ 票据
31、 《铁路旅客运输服务质量规范》中胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋()处(无口袋的戴于相应位置)。应知应会-《规范》
☆ 2厘米
☆ 1厘米 (√)
☆ 0.5厘米
☆ 2.5厘米
32、 《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指()。应知应会-《规范》
☆ 依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。 (√)
☆ 老、幼旅客。
☆ 重点运输任务对象。
☆ 盲人旅客。
33、 《关于强化动车组列车途中车容环境工作的通知》整备作业中()是动车组列车车容环境、卫生整备的主体,同时兼顾车门口引导、车内宣传等相关服务工作。(应知应会-西客电〔2018〕97号)
☆ 岗位乘务员
☆ 安全员
☆ 专职人员
☆ 随车保洁员 (√)
34、 《动车组列车互联网订餐与特产预订工作实施细则》列车配送应在()分钟内将餐饮产品发放完毕(自营餐饮特产配送应根据旅客订单标注的配送时间配送)。(应知应会-)
☆ 10
☆ 20
☆ 30 (√)
☆ 40
35、 《客运站车厕所管理实施细则》动车组列车厕所保洁质量标准途中垃圾桶清理及时,途中垃圾桶杂物超过容积()时,应更换垃圾袋。(应知应会-西铁客函(2018)410号)
☆ 二分之一
☆ 三分之二 (√)
☆ 四分之一
☆ 五分之一
36、 《客运站车厕所管理实施细则》“双所长“公示要求:在列车每个厕所向旅客公示的双所长,由()担当。(应知应会-西铁客函(2018)410号)
☆ 各车厢岗位列车员和保洁
☆ 各车厢岗位列车员、车辆乘务长(随车机械师) (√)
☆ 列车长和各车厢岗位列车员
☆ 列车长和车辆乘务长(随车机械师
37、 《动车组列车服务质量规范》高铁快运要求一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处预留不少于()的空间供旅客使用。(应知应会–规范-10.1)
☆ 四分之一
☆ 二分之一
☆ 一半
☆ 三分之一 (√)
38、 《事规》滥用紧急制动阀耽误列车属于()事故。应知应会-《事规》
☆ 一般A类事故
☆ 一般B类事故
☆ 一般C类事故
☆ 一般D类事故 (√)
39、 《铁路旅客运输管理规则》规定,客运职工在高空作业时,要(),梯子有人扶,物品不下掷。(应知应会-《管规》)
☆ 戴安全帽
☆ 身系安全带 (√)
☆ 手扶梯子
☆ 身着防护服
40、 《铁路技术管理规程》高速铁路部分要求防护网的安装需在()进行,安装位置为运行方左侧(非会车侧)车门处。(应知应会-技规-第405条)
☆ 列车停车状态下 (√)
☆ 确保安全下
☆ 客运车站
☆ 列车限速状态下
41、 在接算站示意图中,黑色圆圈表示()。《铁路客运运价里程表》
☆ 接算站
☆ 路局所在地
☆ 折返站
☆ 非接算站 (√)
42、 乘坐动车组列车旅客携带品每件物品的外部尺寸长、宽、高相加不超过()厘米。《客规》
☆ 130 (√)
☆ 160
☆ 150
☆ 140
43、 铁路局有关专业管理部门对客运服务设备每年()进行一次全面检查。《技规》
☆ 暑运前
☆ “五一“前
☆ 春运前 (√)
☆ “十一“前
44、 列车上补座按()收手续费。(应知应会-《价规》)
☆ 2元 (√)
☆ 5元
☆ 10元
☆ 20元
45、 动车组列车冷链盒饭食用时限应控制在24小时内,复热食品的中心温度应达到70℃以上,保存于60℃热藏的食用时限为复热后4小时,在常温保存的食用时限为2小时,不得超过保质期,不得重复加热。《动车组列车旅客运输组织实施细则》
☆ 70℃ (√)
☆ 80℃
☆ 50℃
☆ 40℃
46、 旅客票价里程,按()计算。(应知应会-《价规》)
☆ 铁路指定径路
☆ 旅客乘车的实际径路 (√)
☆ 近径路
☆ 最短径路
47、 残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的()计算。(应知应会-《价规》)
☆ 0.5 (√)
☆ 0.2
☆ 0.3
☆ 0.4
48、 下列用语在《铁路客运运价规则》内的不包括本数的有()。(应知应会-《价规》)
☆ 不足 (√)
☆ 以上
☆ 以下
☆ 以内
49、 国家铁路的旅客票价,以()为计算单位(应知应会-《价规》)
☆ 5角 (√)
☆ 1元
☆ 2.5角
☆ 1分
50、 《铁路乘车证管理办法》规定,“全国铁路通用乘车证“为(),以加盖铁路总公司印章为有效。应知应会-《铁路乘车证管理办法》
☆ 记名式
☆ 不记名式 (√)
☆ 记证式
☆ 不记证式
51、 国家铁路客运运价以5角为单位的票价有()。(应知应会-《价规》)
☆ 客票票价 (√)
☆ 租车费
☆ 客运杂费
☆ 行李、包裹运价
52、 我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的()是特种乘车证。应知应会-《细则》
☆ 铁路免费乘车证
☆ 中国铁路免费乘车证
☆ 铁路乘车证
☆ 中华人民共和国铁路免费乘车证 (√)
53、 铁路运输造成无民事行为能力人人身损害的,铁路运输企业()赔偿责任。(应知应会-关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释)
☆ 应当承担 (√)
☆ 不承担
☆ 可能承担
☆ 不应该承担
54、 《细则》第一百零七条:发生旅客人身伤害或急病时,站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时,应开具()与车站办理交接。(应知应会-《细则》)
☆ 书面证明
☆ 电子记录
☆ 手工材料
☆ 客运记录 (√)
55、 《细则》第一百零五条:由于线路中断铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持()有效。(应知应会-《细则》)
☆ 改签票
☆ 原票 (√)
☆ 车站证明
☆ 车票
56、 《细则》第十八条:“中华人民共和国残疾军人证“和“中华人民共和国伤残人民警察证“由()颁发。(应知应会-《细则》)
☆ 国务院
☆ 民政部
☆ 公安部
☆ 国家有关部门 (√)
57、 《细则》第十七条:“没有工资收入的学生“,是指没有()的学生。(应知应会-《细则》)
☆ 工资
☆ 固定工资收入 (√)
☆ 收入
☆ 低保收入
58、 《客规》第一百零四条:线路中断,列车不能继续运行时,应()安排被阻旅客。(应知应会-《客规》)
☆ 及时
☆ 有序
☆ 妥善 (√)
☆ 不予
59、 《客规》第五十三条:如旅客超重、超大的物品价值低于运费时,可按物品价值的()核收运费。(应知应会-《客规》)
☆ 0.2
☆ 0.3
☆ 0.5 (√)
☆ 0.6
60、 《客规》第五十一条:旅客携带品由自己负责看管。外交人员免费携带品的重量是()千克。(应知应会-《客规》)
☆ 10
☆ 20
☆ 30
☆ 35 (√)
61、 《客规》第四十六条:对无票乘车而又拒绝补票的人,列车长可责令其下车并应编制()交县、市所在地车站或三等以上车站处理(其到站近于上述到站时应交到站处理)。(应知应会-《客规》)
☆ 书面证明
☆ 证明
☆ 客运记录 (√)
☆ 文字材料
62、 《客规》第二十二条:持()的旅客中转换乘时,应当办理中转签证手续。(应知应会-《客规》)
☆ 车票
☆ 客票
☆ 直达票
☆ 通票 (√)
63、 动车组:指运行速度在()及以上的列车。
☆ 150km
☆ 200km (√)
☆ 250km
☆ 300km
64、 《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指()。应知应会-《规范》
☆ 依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。 (√)
☆ 老、幼、病、残、孕旅客。
☆ 重点运输任务对象。
☆ 老、弱、病、残、孕旅客。
65、 《国家铁路局公安部铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》第1号三、限制随身携品法律、行政法规、规章规定的其他限制()运输的物品。
☆ 携带 (√)
☆ 快递
☆ 托运
☆ 捎带
66、 《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》站车工作人员发现严重失信行为时,按照“谁采集,谁录入“的原则,在()日内通过“铁路客运管理信息系统“(网页版或手机APP)中“征信管理“功能模块,按指定格式录入失信人失信行为信息。应知应会-(2018)59
☆ 5 (√)
☆ 7
☆ 10
☆ 3
67、 对日均客发5000人以上车站,按照日常使用通道每台安检仪每班()人配备。应知应会-《客运车站安检查危服务外包工作实施细则》
☆ 5 (√)
☆ 4
☆ 6
☆ 3
68、 《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》发生在动车组猎车手吸烟或在其他列车禁烟区域吸烟的严重失信行为,自公示期满无异议之日起()天内限制其购票乘车。
☆ 180 (√)
☆卡拉合伙人 半年
☆ 360
☆ 一年
69、 “铁路畅行“常旅客会员服务,每名会员仅可拥有()会员账户。应知应会-(铁总客电【2017】200号)
☆ 一个 (√)
☆ 两个
☆ 三个
☆ 四个
无线POS机
70、 “铁路畅行“会员乘车积分按以下公式计算,乘车积分=(),其中票面价格以元为单位。应知应会-(铁总客电【2017】200号)
☆ 票面价格×2
☆ 票面价格×3
☆ 票面价格×5 (√)
☆ 票面价格×8
71、 “铁路畅行“常旅客会员服务,会员账户积分首次达到()分时,方具备兑换资格。应知应会-(铁总客电【2017】200号)
☆ 3000
☆ 5000
☆ 8000
☆ 10000 (√)
72、 《铁路旅客运输服务质量规范》办理交接时行举手礼,右手五指并拢平展,向内上方举手至帽沿右侧边沿,小臂形成()角。应知应会-《规范》
☆ 30°
☆ 40°
☆ 45° (√)
☆ 50°
73、 《铁路旅客运输服务质量规范》清洁厕所时,作业人员戴()。应知应会-《规范》
☆ 橡胶手套
☆ 一次性手套
☆ 棉布手套
☆ 保洁专用手套 (√)
74、 《铁路旅客运输服务质量规范》()不食用异味食品。
☆ 接班前和工作中 (√)
☆ 当班时和间休时
☆ 接班时和退乘前
☆ 接班前和退乘前
75、 铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车()有效。应知应会-《铁路乘车证管理办法》
☆ 两次乘车
☆ 一次乘车 (√)
☆ 执行任务时期内
☆ 抢险时期内
76、 《铁路旅客运输服务质量规范》中胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋()处(无口袋的戴于相应位置)。应知应会-《规范》
☆ 2厘米
☆ 1厘米 (√)
☆ 0.5厘米
☆ 2.5厘米
77、 《铁路旅客电子客票实施细则》实行电子客票动车组列车全程和普速列车途中对重点旅客进行(),做好后续服务。应知应会-西铁客函〔2020〕354号
☆ 登记
☆ 标记 (√)
☆ 记录
☆ 挂卡
78、 对旅客遗失物品应(),正确交付。应知应会-《规范》
☆ 妥善保管 (√)
☆ 张贴公告
☆ 广播寻找
☆ 及时上报
79、 《铁路旅客运输服务质量规范》中对夏季车厢(候车室)温度规定为()。应知应会-《规范》
☆ 14℃-28℃
☆ 26℃-28℃ (√)
☆ 12℃-26℃
☆ 20℃-22℃
80、 《铁路旅客运输服务质量规范》自()起执行。应知应会-《规范》
☆ 41944
☆ 41913
☆ 41974
☆ 42736 (√)
81、 《铁路旅客运输服务质量规范》中重点旅客是指()。应知应会-《规范》
☆ 老、弱、病、残、孕旅客
☆ 老、幼、病、残、孕旅客 (√)
☆ 老、弱、病、残、外籍旅客
☆ 有特殊帮助需求的旅客
82、 《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员指甲长度应不超过()。应知应会-《规范》
☆ 不超过指尖4毫米
☆ 不超过指尖5毫米
☆ 不超过指尖2毫米 (√)
☆ 不超过指尖3毫米
83、 ()为特种乘车证。应知应会-《细则》
☆ 便乘证
☆ 全年定期乘车证
☆ 离休人员使用的软、硬席乘车证
☆ 用于到外站装卸作业及抢险的调度命令 (√)
84、 《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员鞋跟高度不超过()厘米。应知应会-《规范》
☆ 2
☆ 2.5
☆ 3
☆ 3.5 (√)
85、 《中国铁路免费乘车证》由()制发和管理。应知应会-《细则》
☆ 国务铁路主管部门 (√)
☆ 铁路总公司劳卫司
☆ 铁路局
☆ .铁路总公司
86、 《铁路乘车证管理办法》规定,发现使用过期的跨局全年定期乘车证时,除按章补收票款外,还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车()计算票价。《汇编》
☆ 50km
☆ 300km
☆ 200km
☆ 100km (√)
87、 硬席乘车证的最长有效期为()。《铁路乘车证管理办法》
☆ .1个月
☆ .2个月
☆ 3个月 (√)
☆ 4个月
88、 《铁路旅客运输服务质量规范》列车进出站时,在车门口立岗,面向站台致()礼,以列车进入站台开始,开出站台为止。应知应会-《规范》
☆ 注目 (√)
☆ 微笑
☆ 请示
☆ 手势
89、 《消防安全管理办法》旅客列车、动车组、时速160公里动力集中电动车组列车应建立防火组织,实行岗位防火责任制,严格()、电源、电器管理,落实防火措施。(西铁安函[2020]436号)
☆ 火源 (√)
☆ 灭火器
☆ 服务设施
☆ 餐吧设施
90、 《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》客运突发事件按照“()“的原则进行上报。
☆ 谁发生、谁上报 (√)
☆ 谁发现、谁汇报
☆ 谁看到、谁举报
☆ 谁举报、谁举证
91、 按照《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车应当配备的安全设施设备包括()车门防护网(带)、紧急用渡板。
☆ 防火隔断门 (√)
☆ 座椅
☆ 反恐器材箱
☆ 防毒面具
92、 按照《动车组列车服务质量规范》规定,列车到站停稳后,()或随车机械师开启车门,并监控车门开启状态。。
☆ 司机 (√)
☆ 餐服长
☆ 列车长
☆ 乘警
93、 按照《动车组列车服务质量规范》规定,()车厢可存放清洁工具。
☆ 商务座
☆ 一等座
☆ 特等座
☆ 二等座 (√)
94、 按照《动车组列车服务质量规范》规定,“G“字头跨局动车组一等座车应提供()、小食品服务。
☆ 供餐时间免费供应餐食
☆ 全程送水 (√)
☆ 茶水
☆ 小毛巾
95、 列车发生火灾、爆炸时,()组织旅客疏散工作。
☆ 随车机械师
☆ 列车长 (√)
☆ 司机
☆ 乘警
96、 空调失效超过()不能恢复但列车能够正常运行时,列车长可视情况做出打开车门决定。
☆ 10min
☆ 20min (√)
☆ 30min
☆ 40min
97、 动车组列车晚点,站车为旅客提供免费应急饮食品,每人每份成本应不超过()元。
☆ 5
☆ 8
☆ 10 (√)
☆ 15
98、 动车组列车应接入()。
☆ 固定站台并停于固定位置 (√)
☆ 固定线路及固定位置
☆ 固定站台及固定线路
☆ 一站台并停于固定位置
99、 “铁路畅行“常旅客会员乘车积分用于兑换车票时,100积分相当于()元人民币。
☆ 1 (√)
☆ 2
☆ 5
☆ 10
100、 列车厕所“卫生总所长“是()。
☆ 段长 (√)
☆ 队长
☆ 岗位列车员
☆ 列车长
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