拉卡拉申请：书单 – 倾听的艺术：与所有人都能沟通的秘密

书单 | 倾听的艺术：与所有人都能沟通的秘密

古希腊先哲苏格拉底曾说：“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。”

倾听，被证明是整个职业生涯包括工作、事业成功、生产力、职业晋升和组织效率等重要的沟通技能。

一个善于倾听的管理者，可以掌握更多的信息，更有助于与员工建立更好的理解和信任；当团队领导采用积极倾听的方式，团队成员会感到自己被理解，这点让他们更自由地探索自己的感受，表达自己的观点。

本期我们为您精选10本让倾听能力精进的书单，包括：《只需倾听：与所有人都能沟通的秘密》、《倾听：成为高效沟通者的关键》、《心理学家的倾听术：开启沟通，掌握欲求的秘密》、《学会沟通：全面沟通技能手册》、联合国非暴力解决冲突最佳实践《非暴力沟通》等。

希望可以帮助你跨越简单的聆听，实现真正的倾听，从而认识自己，了解对方，更好地发展领导力。敬请enjoy：

01 《只需倾听：与所有人都能沟通的秘密》

[美] 马克·郭士顿

FBI特邀顾问马克·郭士顿30余年的“倾听法则”，打破人与人之间的障碍，成为其不可或缺的高效沟通指导手册。

– 如何修补破碎的家庭，让冷战的夫妻重归于好？如何让叛逆的孩子乖乖听话？

– 如何引起潜在客户的兴趣？

– 如何让老板听懂你的诉求？

– 如何让支离破碎的团队高效合作？如何帮助销售人员创出卓越的业绩？

– 如何让不友善的对手变成自己的朋友？

善于倾听是沟通的关键，掌握良好的倾听能力并不难。作为一位“跨界”沟通专家，郭士顿博士把他30余年的临床经验与商界及生活中的沟通问题结合起来，用简单易懂的语言和大量真实的案例为我们透彻地分析倾听的奥秘。他将这些道理总结成9条核心法则、12个简易沟通秘诀，并教我们如何快速处理7种常见棘手问题。

读完本书，你会发现，当你面对不可理喻的人时，不再一筹莫展，说服对方变得很容易。更有价值的是，你会赢得他们宝贵的信任。除此之外，你还将学会和自己对话，控制自己的情绪，宽容地接纳自己，以更加健康的心态面对工作和生活——这正是一切成功的起点。

倾听的三个要点：

– 被尊重：只有听到感受和需求，并且给予对方期待的回应，他才能感觉到被尊重

– 被理解：重复给对方你听到的关键词，然后站在对方的角度，读出背后情绪

– 被关注：只知道过度展示自己，并不一定让别人觉得钦佩，让对方了解到你对他很感兴趣

02 《倾听:成为高效沟通者的关键》

美国卡内基训练机构

要想成为一个优秀的倾听者，你也需要学习、训练和重复。一旦你行动起来，一个全新的世界将会向你打开。你将能够理解一个人的言下之意，也能理解他的言外之意。

当你与他人沟通时，你能够控制自己情绪，知道如何避免冲突与矛盾。同时，与你交流的人也会感受到你的用心，愿意与你坦诚相待。学会了倾听，你就掌握了交流的艺术。

倾听不仅是一种技巧，更是一门艺术。只有学会倾听、专心倾听，才能成为一个更高效沟通者。

《倾听》作为卡基内培训的核心内容，从说话者要素、倾听者要素、解决一清POS机沟通障碍及提高倾听技巧四个方面，全面且详细地分析了如何通过了解自己和对方的认知框架，进行有效的信息过滤，从而正确地接收他人的信息，并且听出说话者的言外之意，达到更顺畅、更深入的沟通效果。

通过本书你将有以下收获：

– 判断自己的倾听类型，进而克服自己的沟通障碍

– 学会倾听，而不是听见

– 有效进行情绪管理，化解冲突，加深共情

– 学会深度倾听，学会自我倾听

卡拉合伙人03 《心理学家的倾听术：开启沟通，掌握欲求的秘密》

[美] 马克·郭士顿

心理学家，看起来是一个非常专业的标签。的确，他们的存在让很多神秘的现象，面纱被一点点掀开，也让更多人走出困境，步入幸福人生。或许我们并不一定都要成为心理学家，来解决很多专业的科研、医学问题，但是我们可以跟心理学家偷师，学点儿日常的沟通秘籍。

在你的生活和工作中，是否遇到过不听话的熊孩子、气炸人的另一半、目中无人的领导和难以应付的客户？动之以情、晓之以理，似乎什么方法都试过了，还是没有任何改变。这让你的生活一地鸡毛。

而往往我们沟通时忽略了更重要的环节——倾听，在有些时候，听甚至比说在沟通中发挥的作用还要重要。而心理学家是如何通过倾听来实现良好的沟通呢？

把握暗含玄机的心理世界，只需倾听与所有人都能沟通其实并不难。作为一名心理学家，马克·郭士顿把他30余年的临床经验与商界及生活中的沟通问题结合起来，用简单易懂的语言和大量真实案例为我们透彻分析了倾听的奥秘。

他将这些道理总结成了9条核心沟通法则、12个迅速拉近距离的沟通工具，并进一步教会读者综合运用，处理7种常见的棘手问题。

读完本书，你会发现，当你面对“不可能与之沟通的人”时，不会再一筹莫展，说服对方变得十分简单。不仅如此，你还会与他们建立真诚的情感联结，赢得宝贵而持久的信任。

除了这些举重若轻的沟通技巧，你还将学会如何自控，怎样与自己对话，以更加健康的心态面对工作和生活——这正是一切成功的起点。

04 《学会沟通：全面沟通技能手册》

[美] 马修·麦凯，玛莎·戴维斯

沟通不是一种天赋，而是一种需要学习的技能。

这是一本全面、实用的沟通技能手册。全书分为基本技能、高级技能、化解冲突的技能、社交技能、家庭沟通技能、公共沟通技能六个部分，你可以在前两个部分学习通用的沟通技能，然后在后面的部分快速找到自己需要解决的实际沟通问题，应用场景包括：印象管理、说服、谈判、夫妻沟通、亲子沟通、公共演讲、面谈和职场面试……

书中涵盖非暴力沟通、谈判力、冲突化解、自信表达等沟通要点，讲述了沟通底层的心理学原理，介绍了沟通分析（TA）、神经语言程序学（NLP）、辩证行为疗法（DBT）中的验证策略、家庭系统治疗等方面的知识和方法。

高效倾听四步骤：

– 积极地倾听：倾听是一个需要你积极参与的过程，你通常得向对方提一些问题，并且给出反馈

– 带着同理心倾听：尽管你不必一心想着自己必须喜欢每个人或者与每个人都达成一致意见，但你要意识到，你和别人一样，都有着同样的挣扎

– 敞开胸襟倾听：当你的思想封闭时，当你在评判和挑毛病的时候，你很难去倾听

– 有意识地倾听：将你听到的信息与你自己掌握的历史、人物和实情等方面进行对比，把对方的话听进去，并观察对方是否言行一致

05 《懂得倾听，是学会沟通的第一步》

[美] 伯纳德·T.费拉里

我们处在一个沟通的时代。

好的倾听者会抓住其他人抓不住的蛛丝马迹。一个好的倾听者不用了解公司的目标是什么，也能在与合伙人的交谈中听出要推出的新产品。作者通过长期研究和总结,发现各层面的商业业务技巧，归结起来可能就是对话，以及利益和损失、成功和失败之间的差异，这些差异也就是听和说之间的差异。通过训练倾听技能，培养一个厉害的耳朵。

书中提供了许多实用的技巧教你在商业生活中学会倾听，这些技巧包括从识别不同的倾听者，到注意所有倾听者必须意识到的关键词。并且讨论了如何有效地把倾听和判断连接起来。

我们都需要倾听。

06 《工作中的沟通艺术》

[美] 罗纳德·B.阿德勒

– 你是否不敢争取心仪的工作机会？

– 你是否对团队关系感到棘手？

– 你又是否在公开演讲中信心不足？

从三个方面帮助你建立健康的工作关系：

– 训练个人沟通技能

– 运用团队沟通技术

– 提升公开演讲水平

本书分为“商务与沟通的基本原理”，“个人技能”，“团队工作”，“高效演讲”四个部分。“商务与沟通的基本原理”主要介绍了工作中沟通模型的原理以及产生效果的机制；“个人技能”聚焦于训练个人在工作中的底层能力，从而有效应对常见的沟通困局；“团队工作”侧重于同事关系中良性沟通的方式；“高效演讲”则详尽介绍了演讲的类型以及如何针对性地设计演讲大纲，并通过各种言语和非言语的方式提升演讲效果。

本书以真实的案例引入，逐步介绍沟通原理或技能，辅之以大量专业性的图表，新增的大量“专栏”介绍了前沿的研究成果以及具体场景下的沟通方法。关于其中的沟通技巧，都被分解为学习目标、知识点介绍、操作原则与程序、案例解析、角色演练等部分，以精到而实用的方式得到呈现，凸显专业与实用性。而通俗流畅的语言，也增加了读者阅读本书的趣味性。

07 《非暴力沟通》

[美] 马歇尔·卢森堡

当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露，与他人建立良好的人际关系的同时，也与自己握手言和。香港大学推荐的50本荐读书籍。

– 是什么蒙蔽了爱？

– 你知道语言暴力吗？

– 你明白言语的伤人吗？

– 如何重获生活的热情？

做为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有把谈话和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。

著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。

非暴力沟通能够：

– 疗愈内心深处的隐秘伤痛

– 个人心智和情感的局限性

– 突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式

– 用不带伤害的方式化解人际间的冲突

– 学会建立和谐的生命体验

08 《用事实说话：透明化沟通的8项原则》

[美] 马克·墨菲

不知道从什么时候开始，我们开始慢慢接受善意的谎言这个概念。在人际交往中，自己说话不过脑子，总是说一些让他人不开心的话，工作和生活经常受到影响，心情不好，人际关系差，越来越觉得有时候谎言是一种善意，是一种有效的沟通方式。但谎言就是谎言，永远真不了，要解决工作和生活中的实际问题还是需要用事实说话。

本书提出了用事实说话的八个步骤，帮助我们摆脱情绪的控制，关注事实，扫除沟通障碍，赢得他人的信任。

8大原则：

– 了解我们回避真相的原因：用事实说话的前提需要知道我们回避真相的原因，无知自信、感知差异、心理抵触和利益抵触

– 聚焦事实：使真相伙伴能够倾听的最好方法就是先放弃解读、反应以及结果，仅仅聚焦事实

– 换位思考：它可以在传递艰难信息的时候，使你的真相伙伴进入状态并开始倾听你讲话

– 设定有效目标：一个有效的工具是“六个月之后”方法

– 对话而非对抗：运用IDEAS 流程是避免真相谈话中产生对抗的有效方法

– 创造文字画面：文字画面可以将抽象的概念转化成具体的事例，这样便于每个人明白

– 结构化倾听：如果没有倾听，你就不能进行真相谈话，你只能得到谈话双方的攻讦

– 用事实说话，让未来更好：我们需要分享足够多的事实来保证真相伙伴产生“纠正性跳跃”

阅读本书，你将：

– 了解到为什么忠言总是逆耳

– 掌握发现事实、聚焦事实的技巧

– 学会如何倾听，掌握谈话的要义

– 学会如何说别人才愿意听

09 《共情的能力》

[美] 卡拉·麦克拉伦

共情(empathy)又译作同感、同理心，是由人本主义创始人罗杰斯所阐述的概念。它指的是一种能深入他人主观世界，了解其感受的能力。共情是一种活跃互动的情绪技巧，具有调动情绪的能力。平衡的自我意识是共情意识的基础，共情有助于我们理解他人，与他人建立起联结观，更好地关爱他者。

每个人都是共情者，但并不是所有人都会正确运用共情。本书作者卡拉·麦克拉伦作为共情研究先驱、共情疗法创始人，将自己多年临床经验进行分析整合，并结合其他心理学家的研究成果，对共情进行了全方位的解读，旨在帮助读者正确运用共情意识，在亲密关系、人际交往、沟通、工作甚至养育过程中发挥自身共情优势，疗愈自己和他人。

通过本书介绍的SEAE模型（Six Essential Aspects of Empathy model），针对6种共情应用场景，运用5项共情正念技巧，我们或许可以和失落已久的内在真我重聚，在我们需要的时候唤醒共情力，成为高情商、会倾听、有力量、被需要的人。

10 《恰到好处的安慰》

[美] 凯尔西·克罗

这是一本教我们如何真正安慰他人的书！

当我们的亲友正在经历痛苦时，我们总是想要说点什么去安慰他们，但我们常常会忽略对方的感受，“自以为是”地去安慰。

于是效果往往适得其反，甚至会让我们彼此疏远……

我们学过很多知识，却从来没有学过如何去安慰他人。

这本书是一份礼物。它充满了创意和精彩的视觉感受，它帮助我们充满信心地去支持和安慰那些经历疾病、创伤或任何其他困境的人，它让我们能够与他人建立内心深处真正的联结。

本书将带你明白共情的3个阻碍：

– 害怕做错事：我们都会害怕因为做错事而失去一段关系

– 害怕说错话:我们不希望戳到别人的伤口，或是让别人觉得我们在多管闲事

– 害怕没有足够的时间/精力:担心自己的力所不能及给对方造成二次伤害

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– 图片来源：pexels,unsplash

– 内容编辑：泰普洛领导力Ivana

泰普洛领导力简介：

泰普洛领导力成立于2002年，是国内高端领导力发展机构。我们致力于提升高管团队领导力和唤醒组织潜力，融合高管教练、内部私董会、定制化内训、领导力测评等多种服务形式为一体，为本地和跨国企业提供持续创新的领导力综合解决方案。

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